El problema que resuelve
Tu institución decidió instalar un agente de IA en un trámite, programa o servicio. El desarrollo está listo, pero antes hay preguntas sin respuesta: ¿está documentado el proceso que va a automatizar?, ¿de dónde va a tomar la información?, ¿qué pasa si responde distinto a dos personas en la misma situación?, ¿en qué momento tiene que intervenir una persona servidora pública?, ¿quién responde si alguien pierde un apoyo por una respuesta equivocada? Un agente en un servicio público no atiende clientes, atiende a personas que ejercen derechos. Esa diferencia cambia las reglas.
Por qué importa: Tecnología
Este driver prepara una de las tres infraestructuras que tu organización debe alinear antes de adoptar una solución tecnológica.
Qué incluye y qué no
Incluye
- Definimos qué debe hacer el agente, qué queda fuera y a quién atiende.
- Documentamos el proceso, trámite o servicio donde operará, con las áreas e instituciones que intervienen.
- Levantamos el inventario de la información disponible, evaluamos su calidad y definimos la fuente autorizada por tema, con su ciclo de actualización y su responsable.
- Identificamos las decisiones con consecuencias sobre derechos o acceso a un beneficio, y las reservamos a criterio humano.
- Establecemos las reglas de contenido y los límites éticos, con criterios de equidad y prevención de sesgo y discriminación.
- Definimos los criterios de privacidad y protección de datos personales que seguirá el agente.
- Acordamos los puntos de comunicación con las personas usuarias, cuáles se automatizan y en cuáles interviene de forma obligatoria una persona servidora pública.
- Diseñamos la ruta de inconformidad hacia atención humana y las condiciones bajo las cuales el agente se corrige o se suspende.
A quién va dirigido
Instituciones que ya decidieron instalar un agente y necesitan preparar el terreno antes de que llegue el proveedor.
Programas sociales o servicios que operan entre varias dependencias y quieren automatizar su atención.
Áreas de tecnología que reciben la instrucción de implementar IA sin que el proceso esté documentado.
Empresas proveedoras de agentes que necesitan que la institución llegue lista.
Dónde se ha instalado
Instalado en proyectos con gobiernos de +15 países
Quiero este driver
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Formulario de contacto — pendiente de conectar (CF7 / Calendly).